Bukan kata-kata dulu: Cara belajar mendengarkan secara aktif
Berapa kali Anda dalam suatu situasi ketika percakapan tampaknya "tidak terpaku" - Anda dan teman bicara Anda tidak dapat saling memahami dan semua orang tampaknya berbicara tentang miliknya? Mungkin masalahnya memang ada, dan komunikasi tidak bertambah. Tampaknya berkomunikasi dengan orang lain itu sederhana (toh, kebanyakan dari kita melakukannya setiap hari atau hampir setiap hari), tetapi dalam praktiknya ini membutuhkan keterampilan tertentu yang, untungnya, dapat dikembangkan. Begitu kita sudah bicara tentang kecerdasan emosional - kemampuan mengenali emosi dan perasaan Anda sendiri dan orang lain dan menggunakan informasi ini untuk tindakan lebih lanjut. Hari ini kami memahami apa itu mendengarkan aktif dan bagaimana itu dapat membantu dalam kehidupan sehari-hari.
ALEXANDRA SAVINA
Apa itu mendengarkan aktif?
Dianggap bahwa istilah "mendengarkan aktif" diciptakan oleh psikolog Carl Rogers dan Richard Farson - pada tahun 1957 mereka menerbitkan sebuah karya dengan nama ini. Dengan mendengarkan secara aktif, itu berarti teknik khusus yang harus membantu psikoterapis dalam bekerja dengan klien, serta dalam situasi di mana mediasi diperlukan atau tentang menyelesaikan beberapa jenis konflik. Namun, dewasa ini, kata ini digunakan dalam berbagai kasus - mulai dari berkomunikasi dengan anak-anak (ingat buku terkenal “Berkomunikasi dengan Anak. Bagaimana?” Oleh psikolog Julia Gippenreiter) hingga percakapan dengan teman dan negosiasi kerja. Secara umum, di mana pun penting untuk memahami lawan bicara dan dipahami sebagai respons.
Mendengarkan secara aktif adalah cara untuk membuat komunikasi lebih bermakna, bijaksana dan mendalam: lawan bicara benar-benar mencoba untuk memahami satu sama lain dan mencurahkan semua perhatian mereka hanya untuk percakapan. Ini menyiratkan bahwa keduanya secara cermat mengawasi utas pembicaraan, berusaha memahami sebaik mungkin apa yang ada dalam pikiran orang lain, dan jika perlu, mengklarifikasi apakah ide orang lain dipahami dengan benar, misalnya, dengan meminta lagi untuk menghindari perbedaan. Seringkali ini menyiratkan bahwa seseorang yang mendengarkan pembicaraan orang lain harus berpikir tentang subteks dari percakapan, dan tentang apa, pada kenyataannya, tetap tidak diekspresikan secara langsung - tentang perasaan dan emosi yang dialami lawan bicaranya. Semuanya dapat diekspresikan secara tidak langsung, misalnya dalam intonasi dan gerak tubuh. Secara alami, ini tidak berarti bahwa Anda harus menebak nuansa suasana hati lawan bicara atau lawan bicara - tetapi untuk menunjukkan empati, perhatikan bahwa seseorang sedang kesal, dan mungkin ada baiknya bertanya kepadanya tentang hal itu.
Mendengarkan secara aktif membantu menghindari jebakan komunikasi yang setiap dari kita jatuh dari waktu ke waktu. Misalnya, seseorang sering memikirkan apa yang orang lain coba katakan - atau terburu-buru menarik kesimpulan tentang apa yang dipikirkan lawan bicara, mengingat situasi masa lalu atau berdasarkan ide tentang karakternya. Semua ini, tentu saja, tidak berarti bahwa Anda harus benar-benar meninggalkan sudut pandang Anda sendiri atau sikap terhadap orang ini atau itu - tetapi untuk sementara mengesampingkan asumsi berguna untuk melihat gambaran yang lebih jelas.
Mengapa Anda perlu mendengarkan secara aktif
Mendengarkan aktif tampaknya bukan keterampilan yang paling mudah - tetapi itu bisa membuat hidup lebih mudah. Hampir tidak ada yang akan menyangkal bahwa keterampilan komunikasi sangat penting: studi, misalnya, berpendapat bahwa pasien dengan keterampilan komunikasi yang lebih maju lebih puas dengan interaksi dengan mereka. Data lain (walaupun, sayangnya, bukan yang terbaru) menunjukkan bahwa sering ulasan dan komentar kritis tentang pekerjaan dapat memiliki efek kebalikan dari apa yang dipahami, karena fakta bahwa perhatian bergeser dari pekerjaan yang sebenarnya ke kualitas pribadi. Mungkin itu juga merupakan masalah pelanggaran komunikasi, ketika kritik terhadap momen kerja berubah menjadi kritik pribadi - atau ketika pendengar melihatnya dengan cara ini.
Studi lain mengatakan bahwa keterampilan komunikasi yang baik, termasuk mendengarkan secara aktif, membantu mengatur proses dalam tim dan membuat pekerjaan lebih harmonis (penelitian ini dilakukan di departemen nefrologi rumah sakit, tetapi tentu saja dapat membantu tim lain juga). Studi lain menunjukkan bahwa mendengarkan aktif lebih efektif daripada metode komunikasi lainnya. Para ilmuwan membandingkan bagaimana peserta penelitian menanggapi berbagai jenis respons terhadap apa yang mereka katakan: teknik mendengarkan aktif, tip, dan konfirmasi sederhana yang mereka dengar. Ternyata mereka yang "aktif" mendengarkan, merasa lebih memperhatikan diri mereka sendiri - dan lebih puas dengan percakapan itu.
Secara umum, mendengarkan secara aktif membantu membuat percakapan lebih dalam dan lebih menyenangkan bagi kedua belah pihak. Dalam hal ini, hanya mendengarkan dan mengingat apa yang dikatakan orang lain (bahkan kata demi kata) tidak cukup. Para ilmuwan mencatat bahwa, meskipun banyak yang menganggap ini sebagai tanda sikap penuh perhatian terhadap lawan bicaranya, pada kenyataannya jauh lebih penting bahwa percakapan membantu keduanya belajar lebih banyak, membantu membangun komunikasi dan bekerja sama, dan tidak berdebat dan membuktikan sudut pandang mereka. Alih-alih anggukan diam, mungkin jauh lebih efektif untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi singkat - menjadi sangat jelas bagi lawan bicara sehingga mereka tidak hanya mendengarkannya, tetapi mereka cukup memahaminya untuk mengajukan pertanyaan tambahan dan ingin informasi lebih lanjut.
Cara mendengarkan lebih aktif
Manual untuk para profesional, yang harus banyak berinteraksi dengan orang-orang, menunjukkan bahwa mendengarkan secara aktif menyiratkan hingga dua puluh keterampilan dan kemampuan yang berbeda - dari yang umum "untuk bersikap terbuka, empatik dan berusaha untuk memahami diri sendiri dan orang lain sebanyak mungkin" hingga lebih spesifik "untuk menghindari kekaburan" , pernyataan kabur dan tidak jelas ". Tentu saja, akan membutuhkan banyak waktu dan upaya untuk menguasai semua dua puluh - dan tidak semua orang membutuhkannya. Berita baiknya adalah untuk komunikasi sehari-hari beberapa trik sederhana sudah cukup.
Rekomendasi pertama dan paling penting yang biasanya diberikan ketika berbicara tentang mendengarkan aktif adalah untuk fokus pada percakapan, menghilangkan semua gangguan (tidak berbicara secara paralel dengan instagram, obrolan kerja, atau membalik-balik majalah). Banyak orang yang didukung oleh kontak mata, tetapi tidak perlu terlalu terpaku padanya - lagipula, seseorang mungkin merasa malu, misalnya, dan mendengarkan dengan seksama kata-kata orang lain lebih penting daripada hanya melihat orang lain dalam diam. Anda kadang-kadang dapat menunjukkan lawan bicara Anda bahwa Anda masih memperhatikan semuanya dengan seksama - misalnya, dengan anggukan atau "aha" singkat. Anda seharusnya tidak mengganggu lawan bicara - ya, Anda lebih cenderung mengekspresikan semua yang Anda tuju, tetapi Anda tidak akan tahu apa yang orang lain coba katakan - dan tugas dialog apa pun, termasuk yang ini. Demikian pula, Anda sebaiknya tidak memikirkan apa yang Anda katakan sebagai respons saat lawan bicara Anda berbicara - mungkin Anda akan menghasilkan replika yang sangat baik, tetapi Anda mungkin kehilangan utas percakapan atau tidak menjawab apa pun yang dikatakan oleh teman bicara Anda.
Prinsip penting kedua dari mendengarkan aktif adalah tidak mencoba untuk memprediksi apa yang dipikirkan atau dikatakan lawan bicara, dan tidak terburu-buru mengambil kesimpulan. Tugas utama mendengarkan secara aktif adalah menghilangkan ketidakkonsistenan antara apa yang dikatakan teman bicara Anda dan bagaimana Anda memahaminya. Ini tidak mudah dan membutuhkan upaya - tetapi ada beberapa cara untuk membantu mengatasinya. Misalnya, Anda dapat meringkas atau mengklarifikasi apa yang dikatakan lawan bicara ("Apakah saya mengerti benar bahwa ...", "Maksud Anda ..." dan seterusnya). Lebih baik melakukan ini sebelum mengungkapkan pendapat Anda sendiri - hanya untuk memastikan bahwa Anda membicarakan hal yang sama. Anda dapat mencoba memahami perasaan di balik satu atau lain lawan bicara - dengan intonasi, gerakan dan postur - atau langsung bertanya tentang hal itu ("Anda pasti sangat takut sekarang?", "Saya akan sedih jika saya jadi Anda"). Mungkin, setelah memahami emosi orang lain, akan lebih mudah untuk memahami bahwa dialah yang mencoba memberi tahu Anda.
Adalah penting bahwa semua teknik ini harus digunakan dengan tulus - jika lawan bicara sama sekali tidak menarik bagi Anda, bahkan pengulangan kata-kata yang sangat akurat akan terlihat sama terpisah. Pada akhirnya, kunci dari percakapan yang lebih baik adalah minat tulus pada siapa yang Anda ajak bicara, maka tidak kehilangan utas percakapan akan jauh lebih mudah.
FOTO: nordiskagalleriet
