"Text Nyochem": 10 aturan dasar kritik konstruktif

Kami sudah memberi tahu mengapa sangat penting untuk mengkritik secara wajar dan dengan benar (karena kalau tidak komunikasi di semua tingkatan dan proyek akan berubah menjadi neraka, kesuraman dan jelaga). Hari ini kami menganalisis sisi praktis masalah ini, yaitu, kami memberi tahu Anda aturan apa yang harus diikuti dalam berkomunikasi dengan kolega, teman, mitra, dan orang asing di Internet.

Ingat mengapa Anda mengkritik

benar:

Dengar, kurasa aku tahu bagaimana membuatnya lebih baik.

Kritik diperlukan untuk memperbaiki masalah yang menghentikan Anda atau orang lain, atau untuk membantu seseorang menjadi lebih baik dalam sesuatu. Misalnya, pelajari cara membuat kopi dingin. Artinya, bukan untuk menunjukkan kepada semua orang jenis kopi dingin apa yang dapat Anda buat dan berapa banyak orang lain yang tidak tahu cara membuatnya dan mengapa mereka tidak diizinkan melakukan ini. Atau ingat betapa sulitnya bagi Anda untuk belajar membuat kopi, tetapi Anda masih bisa. Secara umum, bukan untuk penegasan diri atau pelepasan tenaga, tetapi untuk mengubah situasi menjadi lebih baik. Karena itu, sebelum memulai kritik, penting untuk merumuskan sendiri tujuan dari percakapan tertentu dan pastikan bahwa Anda memahami maksud dan metode yang dikritik, karena jika tidak, Anda tidak akan dapat membentuk opini obyektif tentang pekerjaannya dan kritik itu akan sia-sia, dan bahkan akan berbahaya.

Gunakan "prinsip hamburger"

benar:

Teks yang menarik! Tidak cukup tautan, tambahkan? Dan terima kasih dengan sangat cepat

Kritik harus netral atau bermuatan positif. Nada sarkastik atau ironis, yang sering diliput dengan komentar, kontraproduktif - karena itu diperlukan untuk penegasan diri pembicara, dan bukan untuk menyelesaikan masalah. Seringkali komentar konstruktif diselingi dengan komentar mengejek, dan dengan pendekatan seperti itu untuk yang dikritik, seluruh ulasan dapat sepenuhnya disusutkan, karena perasaannya terluka. Jadi, jika Anda diejek, ditutupi dengan niat baik, komunikasi seperti itu memiliki sedikit kesamaan dengan kritik yang membangun.

Untuk dialog yang produktif, paling mudah menggunakan pendekatan sandwich atau prinsip hamburger. Esensinya adalah bahwa setiap tinjauan kritis didasarkan pada skema sederhana: pujian, kritik, pujian. Untuk budaya Rusia, di mana mereka selalu takut untuk memuji (anak, siswa, karyawan), itu mungkin tampak menjengkelkan atau bahkan munafik, tetapi sangat membantu untuk menghindari frustrasi yang terjadi selama kritik terus-menerus. Berbicara dengan seseorang dari waktu ke waktu yang Anda yakini juga bermanfaat - mendorong dan membantu untuk bekerja lebih baik. Perlu dicatat bahwa pujian layak disesuaikan: diulangi untuk kesepuluh kalinya "semuanya kelas, tapi ..." mungkin terdengar palsu, jadi bersusah payah untuk mencatat manfaat nyata dari suatu karya tertentu - sehingga penerima akan memahami bahwa Anda benar-benar melihat dan menghargai mereka.

Bongkar satu masalah sekaligus

salah:

Sekali lagi Anda meninggalkan piring kotor

Kesalahan yang sangat umum dalam hubungan pekerja dan pribadi adalah mengakumulasi keluhan. Paling sering hal ini disebabkan oleh fakta bahwa satu pihak tidak ingin mengekspresikan suntingan atau saran saat tersedia, tetapi pada akhirnya tidak tahan terhadap arus masuk mereka dan memberikan semuanya sekaligus - juga dengan emosi negatif yang wajar untuk situasi ini. Penting untuk diingat bahwa bertahan, bergantung pada pemahaman orang lain, adalah berbahaya - karena selama dia tidak memberikan umpan balik, dia tidak akan mengerti bahwa ada sesuatu yang salah dan akan bertindak seperti sebelumnya.

Aturan memecahkan satu masalah pada satu waktu memungkinkan kita tidak hanya untuk meredakan ketegangan yang mungkin (dialog konstruktif mendorong kedua belah pihak), tetapi juga untuk melanjutkan dengan kecepatan dan kenyamanan maksimum. Nah, dan itu lebih berguna dalam hubungan pribadi: jangan ingat kesalahan masa lalu, baik yang diperbaiki dan yang tidak diperbaiki. Ini menggeser pembicaraan dari tingkat rasional ke tingkat emosional, menyebabkan perasaan putus asa (Anda tidak dapat mengubah masa lalu) dan hanya membuat marah.

Jadilah spesifik dan bukan pribadi.

salah:

Mengapa Anda bahkan membutuhkan kontes ini, ini konyol

Siapa pun dapat meninggalkan umpan balik format "pasca-apa-apa" atau menangkap satu kesalahan dan atas dasar ini mendevaluasi pekerjaan sepenuhnya. Ingatlah bahwa reaksi seperti itu tidak memerlukan usaha sama sekali, tidak ada gunanya dan hanya menunjukkan bahwa "kritikus" ingin berbicara dan diperhatikan bahkan dengan mengorbankan orang lain. Kritik konstruktif hanyalah tinjauan konkret dari satu atau beberapa aspek pekerjaan, menunjukkan apa yang salah dan mengapa. Ya, lebih sulit untuk membuatnya daripada melemparkan "lol, what a sial" kosong, tapi ingat mengapa kritik diperlukan sama sekali.

Ulasan seperti "Saya ingin mengetahui pendapat pribadi Anda tentang masalah ini" menjelaskan dengan jelas apa yang menurut Anda mungkin untuk diperbaiki dan memungkinkan Anda untuk memberi tahu dengan hormat tentang hal itu. Selain itu, tidak pernah disebabkan oleh satu kesalahan (yang mungkin bukan penyimpangan dari fakta, tetapi hanya pendapat yang tidak sesuai dengan Anda) untuk menuduh orang yang tidak profesional. Dan bahkan fakta bahwa Anda dihadapkan dengan kesalahan yang jelas atau kekurangan yang tidak dapat disangkal lainnya, itu bukan alasan untuk mempertanyakan semua pekerjaan sekaligus dan tidak berarti sama sekali bahwa pekerja itu pemalas dan awam.

Ingatlah bahwa tidak ada yang sempurna

benar:

Saya juga tidak selalu melakukan semuanya tepat waktu

Harus selalu diingat bahwa pihak yang Anda persiapkan untuk mengirimkan kritik bukanlah fungsi atau robot, tetapi orang yang perasaannya akan diperlakukan dengan baik dengan hormat. Ya, baik pekerja maupun pasangannya harus dipersiapkan dengan satu atau lain cara untuk menerima kritik secara memadai, tetapi harus juga disajikan sedemikian rupa agar tidak mempermalukan orang yang dituju.

Kemanusiaan dalam kombinasi dengan suntingan dan komentar yang sangat berharga memberikan hasil yang luar biasa: di samping gagasan tentang bagaimana membuat pekerjaan lebih baik, seseorang memahami bahwa dia tidak diperlakukan sebagai suatu mekanisme, tetapi benar-benar dihargai (ingat prinsip hamburger). Mengakui kesalahan Anda akan memungkinkan untuk membawa kemanusiaan ini ke dalam percakapan yang sulit: Anda akan menunjukkan bahwa Anda tidak menganggap diri Anda satu-satunya hak dan berdiri di atas jas putih dan bahwa kesalahan adalah bagian alami dari alur kerja dan itu terjadi pada semua orang.

Tunjukkan bahwa Anda memahami perasaan orang lain

benar:

Saya mengerti bahwa itu tidak mudah

Aturan ini sangat cocok untuk menghormati prinsip hamburger. Penting untuk diingat bahwa siapa pun, bahkan menurut Anda, adalah tugas yang mudah bagi setiap orang untuk diberikan dengan cara yang berbeda. Contoh sederhana: seseorang yang belum pernah menyusun surat bisnis dapat mengacaukan atau mengajukan banyak pertanyaan yang mungkin tampak konyol atau naif bagi seorang profesional. Tetapi ini tidak berarti bahwa pendatang baru tidak dapat mengatasi tugas apriori - Anda hanya perlu memberinya waktu untuk belajar. Dengan menunjukkan bahwa Anda mewakili apa yang mungkin membuat karyawan atau mitra Anda gelisah dalam bisnis baru atau sulit, Anda mendapatkan kepercayaannya dan menunjukkan bahwa tujuan Anda bukan untuk menyinggung atau menyakiti, tetapi untuk membantu.

Jangan mengkritik di depan umum

salah:

Mengobrol, lihat, kesalahan bodoh yang dibuat M., dan jangan lakukan itu

Ketakutan besar orang modern adalah mengacau di depan umum. Yang lebih tidak menyenangkan adalah ketika seseorang dipermalukan di depan orang lain yang tidak dapat ditolak (misalnya, bos). Dalam hal ini, ada agresi yang ditekan yang mencegah pengeditan yang berguna bahkan dirasakan. Ada kemungkinan besar bahwa karyawan atau mitra akan menanggung metode kritik seperti itu dan tidak akan marah oleh mereka dalam bentuk yang dapat diterima, tetapi kepercayaan akan dirusak.

Ingatlah bahwa untuk pekerjaan berkualitas (termasuk hubungan) penting untuk mempertahankan apa yang disebut iklim emosi yang sehat, jadi pilihlah kualitas antara kecepatan dan kualitas. Tidak perlu dalam obrolan umum untuk menjelaskan siapa yang melakukan apa yang salah jika Anda memahami tindakan orang tertentu dan bahkan ingin orang lain tidak mengulangi kesalahannya. Akan lebih tepat untuk berbicara secara terpisah dengan orang tersebut, mengklarifikasi semuanya dan menempatkannya di atas rel lagi, dan kemudian, sejauh mungkin dari kasus ini, memberikan instruksi umum kepada semua karyawan. Jika metode ini terasa terlalu lembut bagi Anda, ingatlah bahwa kritik diperlukan hanya untuk memperbaiki prosesnya, dan hubungan yang baik memungkinkan Anda melakukannya dengan lebih cepat.

Jangan menuntut tanggapan segera

benar:

Saya tidak bersikeras. Mari kita bicara lagi besok?

Tubuh kita secara evolusioner membenci segala macam perubahan, karena itu bisa berbahaya (naluri pemeliharaan diri, semuanya). Dan bahkan dalam bisnis yang rasional seperti bekerja dan membangun hubungan, ketakutan akan hal baru terjadi dan mencegah Anda menjadi lebih cepat, lebih tinggi, lebih kuat. Dalam hal persepsi kritik, ini dinyatakan dalam kenyataan bahwa siapa pun tidak perlu diskusi yang terlalu rinci, tetapi waktu untuk memahami informasi baru dan menanamkannya dalam sistem operasinya. Karena itu, marah pada kenyataan bahwa lawan bicaranya tidak mengambil setengah tendangan kritik burger yang Anda bangun secara ideal tidak ada gunanya dan berbahaya bagi hubungan. Dan untuk mengetahui berapa banyak waktu yang dibutuhkan untuk kesadaran seperti itu, jangan berspekulasi, tetapi hanya mengajukan pertanyaan - solusi sederhana terkadang yang terbaik.

Berikan umpan balik, bukan instruksi

salah:

Makan lebih sedikit dan bergerak lebih banyak.

Nasihat ini lebih cocok untuk hubungan pribadi. Kita semua peduli pada orang yang kita kasihi, tetapi kadang-kadang perhatian bisa mengambil bentuk yang tidak sopan dan tidak berguna. Hanya karena Anda menekankan pentingnya momen dalam suatu hubungan, bagaimana kritik akan bekerja lebih baik daripada jika Anda segera memberikan instruksi tentang cara memperbaiki momen itu.

Pertama, instruksi yang sudah selesai mungkin tidak berfungsi. Orang seharusnya tidak pernah lupa bahwa bahkan orang yang paling masuk akal pun tidak dapat mengetahui dan meramalkan segalanya dan tidak mengendalikan situasi pada tingkat yang sama seperti yang dituju oleh dewan, dan karena itu tidak dapat menawarkan skenario perilaku produktif yang sempurna. Kedua, penyajian instruksi yang sudah selesai secara tidak langsung memperjelas bahwa Anda tidak menghormati hak orang lain atas pilihan informasi Anda sendiri, dan resep Anda tampaknya merupakan satu-satunya yang benar. Langkah pertama dalam kasus-kasus semacam itu adalah mengekspresikan sikap Anda terhadap situasi. Ini mungkin terlihat seperti kelembutan seperti betis, tetapi jika seseorang penting bagi Anda dan perasaan Anda, ia akan mendengarkan efek tindakannya terhadap Anda. Jadi, mengutarakan keraguan dan argumen Anda yang mendukung strategi jauh lebih berguna daripada sekadar bersikeras.

Mengkritik apa yang bisa diperbaiki

salah:

Dengan suara seperti milikmu, hanya di karaoke dan berjalan

Untuk jaga-jaga, kami mengulangi bahwa kritik diperlukan untuk menyelesaikan masalah dan melanjutkan. Sering dicampur dengan kebutuhan untuk meredakan ketegangan atau menunjukkan bahwa hubungan tidak membawa kenyamanan atau hasil yang diharapkan. Dalam kasus-kasus seperti itu, kritik sering berubah menjadi "transisi kepribadian" dan tidak meninggalkan peluang untuk penyelesaian konflik lebih lanjut. Bandingkan, misalnya, pernyataan "Bagaimana Anda terlambat?" Dan "Anda biasanya tepat waktu, tetapi hari kedua terlambat setengah jam. Apakah ada sesuatu yang terjadi?". Dalam kasus pertama, janji itu jelas, tetapi itu hanya mengganggu vis-a-vis, dalam yang terakhir itu juga dibaca, tetapi tidak menghasilkan negatif.

Kritik terhadap hal-hal yang tidak bisa diperbaiki, juga tidak menimbulkan apa-apa selain dendam atau iritasi, tergantung bagaimana orang tersebut terbiasa bereaksi terhadap masalah. Adalah penting bahwa ada hal-hal yang tidak dapat dikoreksi secara objektif (misalnya, tinggi seseorang), ada hal-hal yang tidak dapat dikoreksi oleh orang tertentu (“berhenti merasa kesal” jika dia depresi). Jika Anda ingin menghindari frustrasi dan tidak memperburuk konflik, anggaplah fitur ini sebagai sesuatu yang biasa dan cobalah untuk tidak mengubahnya, tetapi sikap Anda terhadapnya.

Ilustrasi: Katya Dorokhina

Tonton videonya: benny blanco, Halsey & Khalid Eastside official video (Mungkin 2024).