“Pekerjaan macam apa itu sama sekali”: Saya seorang manajer blogger di instagram
Setiap profesi baru atau format pekerjaan pada awalnya, menyebabkan ketidakpercayaan dan kesalahpahaman. Bahkan mereka yang memiliki hari kerja delapan jam seperti biasanya, mungkin tidak terlihat sebagai profesional yang serius hanya karena mereka tidak duduk di kantor. Jika pekerjaan itu terhubung dengan jejaring sosial dan itu dilakukan bahkan bukan dari komputer, tetapi dari telepon pintar, kemungkinannya bahkan lebih tinggi lagi bagi orang lain itu terlihat seperti "semacam kesenangan diri." Anna Rogozhina, manajer periklanan Instagram dan manajer blogger Instagram, memberi tahu cara mengatasi kesalahpahaman orang yang dicintai, apa yang dapat menyebabkan kelelahan profesional, dan mengapa influencer terbaik adalah ibu dengan anak kecil.
Olga Lukinskaya
Bagaimana saya mulai bekerja dengan blogger
“Berdasarkan pendidikan saya adalah seorang apoteker dan setelah universitas saya bekerja selama empat tahun di departemen penjualan sebuah perusahaan farmasi. Kemudian dia pindah ke departemen pemasaran, dan saya menjadi jauh lebih menarik. Pada saat yang sama, enam atau tujuh tahun yang lalu, perusahaan farmasi tidak online, mereka tidak mempromosikan diri mereka di Internet, jadi kami terlibat dalam pekerjaan offline, mengembangkan strategi, presentasi, brosur untuk dokter dan pasien, dan pameran. Hampir tidak ada pemasaran online di bidang ini, dan kurangnya perusahaan farmasi di jejaring sosial tidak mengejutkan, sebaliknya, itu dianggap entah bagaimana tidak berharga bagi perusahaan tingkat ini untuk memposting di jejaring sosial.
Kemudian pada saat yang sama saya bosan dengan farmasi dan memutuskan untuk meninggalkan Rusia, jadi saya mencari pekerjaan yang jauh. Teman saya, perancang, meminta untuk mengambil jejaring sosial dari proyeknya - pada waktu itu saya tidak mengerti apa-apa tentang itu, saya hanya punya blog di LiveJournal. Saya mulai mempelajari sumber daya yang dikhususkan untuk ini, saya mengambil kursus besar di Coursera - Dasar-dasar Pemasaran Digital. SMM adalah bidang baru dan profesi baru, dan beberapa tahun yang lalu hampir tidak ada informasi dalam bahasa Rusia. Secara umum, saya mempelajari semua sumber yang tersedia, mulai bekerja dengan jejaring sosial pacar saya, kemudian muncul klien baru - perusahaan kecil setempat.
Setahun setelah pindah ke Spanyol, saya ditawari pekerjaan di sebuah agen periklanan iKarma - kantor pusatnya berlokasi di Moskow, tetapi ada karyawan bahkan di Amerika Serikat dan Israel. Mereka mencari orang berbahasa Rusia yang tinggal di Eropa yang berbicara bahasa lokal, dapat berkomunikasi dengan blogger lokal dan terhubung dengan mereka klien internasional - perusahaan besar dengan anggaran besar, termasuk yang farmasi.
Pada saat yang sama, popularitas blogger dimulai. Orang-orang mulai menyadari bahwa mereka yang memiliki banyak pelanggan adalah para pemimpin opini, dan itu bekerja bahkan dalam kedokteran. Blogger adalah cara yang relatif murah untuk membuat jumlah pembeli maksimum tahu tentang merek Anda. Ini adalah blogger yang dapat memotivasi orang untuk mengakhiri tindakan - memesan, mengunduh, berlangganan, dan seringkali efek ini tetap ada, misalnya, seseorang datang untuk membeli lagi atau merekomendasikan sesuatu kepada orang lain. Ini adalah psikologi: tampaknya bagi pelanggan bahwa mereka mengenal seseorang secara pribadi, bahwa mereka adalah teman, banyak blogger menerima pesan dari pelanggan mengikuti cerita pribadi dan permintaan untuk menyarankan sesuatu. Pengguna menganggap rekomendasi orang-orang populer di jejaring sosial sebagai saran dari sahabat, yang berarti bahwa jika Anda ingin menjual sesuatu, Anda menjalin hubungan dengan blogger yang tepat, maka rekomendasi Anda akan dijual sebagai teman.
Pengguna memahami rekomendasi orang-orang populer di jejaring sosial sebagai kiat dari sahabat mereka.
Saya masuk ke gelombang yang tepat, dan saya ingin tumbuh dengan pasar ini. Tidak ada manual tentang cara bekerja dengan blogger; Bos saya banyak mengajari saya. Secara bertahap, kontak muncul, dan pada titik tertentu saya dialokasikan proyek di mana saya harus menganalisis lebih dari lima ratus blogger (dari sepuluh ribu menjadi satu juta pelanggan), menempatkan iklan dalam seratus lima puluh di antaranya, mengerjakan setiap detail dan secara teratur melaporkan hasilnya. Itu adalah proyek yang saya kerjakan selama setahun penuh. Untuk setiap blogger, kami mengumpulkan angka secara terpisah, menganalisis pemirsa, memperkirakan berapa banyak orang yang akan mengunduh aplikasi yang perlu mereka iklankan.
Perlahan-lahan, saya menyadari bahwa dari semua SMM dan dari semua jejaring sosial, topik saya adalah blogger, di sini minat saya bertepatan dengan keterampilan, dan untuk pertama kalinya, saya benar-benar menyukai apa yang saya lakukan. Ada kegembiraan, perasaan bahwa saya ada di tempat saya. Sekarang untuk proyek apa pun saya dapat menyebutkan sekelompok orang tertentu yang akan membantu untuk maju, memberi tahu Anda apa hasilnya dan berapa banyak uang yang dibutuhkan.
Ketika bekerja dengan blogger, semua keterampilan komunikasi dipompa melalui - Anda belajar berkomunikasi dengan orang-orang yang kompleks atau, sebaliknya, sangat percaya diri. Anda memahami cara bernegosiasi dengan siapa pun, dan secara tertulis, dengan teks - Anda tidak dapat memengaruhi reaksi dengan senyuman atau hadiah, atau merefleksikan gerakan, seperti yang dilakukan oleh perwakilan medis. Agar komunikasi menjadi efektif, Anda harus menyukainya secara manusiawi. Blogger harus memercayai Anda dan mencintaimu - tetapi pada saat yang sama klien juga harus memberikan hasil nyata, jadi kadang-kadang Anda harus bersikeras pada Anda sendiri, untuk mempertahankan tujuan pelanggan.
Organisasi dan kebiasaan sangat penting untuk mengonfirmasi perjanjian yang sama berkali-kali, dengan kata-kata yang berbeda dan saluran yang berbeda. Blogger adalah orang-orang yang sibuk, seringkali kreatif, mereka perlu diingatkan dan diucapkan berkali-kali - jangan lupa untuk mengambil foto, bukan untuk mengiklankan pesaing sehari sebelum kita dan seterusnya. Tugas harus melukis ke detail terkecil, jika tidak iklan tidak akan efektif, dan anggaran dihabiskan. Sampai baru-baru ini, saya menyimpan semua ini di kepala saya, tetapi sekarang di kalender Google saya menulis daftar untuk mengingatkan saya bahwa saya perlu mengirim foto, untuk mengambil tangkapan layar statistik pada waktu tertentu, dan sebagainya. Itu membongkar otak.
Sindrom terowongan, kelelahan, dan konflik
Kebanyakan blogger adalah orang yang menarik, pintar dan baik. Saya ingin berteman dengan mereka - itu sebabnya mereka sangat menyukai. Terkadang perbatasan menjadi kabur, blogger mulai meminta pengurangan persyaratan "karena persahabatan", misalnya, untuk mengambil foto bukan di suatu tempat di tempat dengan pemandangan indah (seperti yang disepakati), tetapi di rumah di sofa. Penting untuk mencari kompromi, Anda perlu fleksibilitas untuk dengan cepat menyelesaikan situasi seperti itu, dan tidak ada yang akan melakukannya untuk Anda. Force majeure dapat terjadi pada akhir pekan, malam hari, atau ketika orang tua Anda datang mengunjungi Anda - dan banyak spesialis SMM karena ini mengalami kelelahan profesional. Anda harus terus-menerus online, Anda tidak dapat mematikan komputer dan telepon, pergi selama seminggu ke tempat tidak ada koneksi. Negosiasi dengan blogger bisa dilakukan di pagi hari, jadi saya tidur dengan telepon. Ada saat-saat ketika saya melompat di tengah malam dan mencari pesan apa pun. Selama setahun terakhir tidak ada satu hari pun tanpa korespondensi di tempat kerja. Itu sulit, tetapi itu membantu saya untuk sekadar menerima kenyataan bahwa pekerjaan ini sedemikian rupa, tidak dapat diubah, dan karena itu membawa saya kegembiraan, Anda perlu menyesuaikan diri. Beli headphone yang nyaman, komputer yang bagus, telepon besar, yang nyaman untuk digunakan.
Masalah terpisah adalah bahwa orang-orang di sekitar aspek pekerjaan ini tidak mengerti: itu mengganggu teman-teman saya bahwa saya duduk di telepon ketika kami pergi makan malam pada hari Jumat malam. Atau, misalnya, ibu saya terbang, kami akan berjalan-jalan, dan blogger menulis bahwa semuanya berjalan salah dan iklan tidak dapat dilakukan - tentu saja, saya harus segera menyelesaikan situasi. Jika kerabat tidak mengerti apa yang terjadi, maka pada akhirnya Anda mengalami stres baik di tempat kerja maupun di luar. Sangat membantu untuk memberi tahu keluarga dan teman-teman secara rinci jenis pekerjaan apa itu, apa yang sebenarnya Anda lakukan, bahkan untuk menunjukkan semacam korespondensi - setelah semua, masalah timbul karena pernyataan yang meremehkan. Sama dengan orang tua yang tidak mengerti jenis pekerjaan apa ini - mereka dapat menjelaskannya dengan cara yang mudah diakses, memberikan beberapa contoh, dan sekarang mereka sedang mendiskusikan statistik pelanggan dengan Anda.
Ada juga penyakit akibat kerja di SMM - Saya terus-menerus menderita sindrom terowongan di kedua tangan, mata saya lelah, leher saya lelah. Untuk menghilangkan beban dari mata dan tangan saya, saya mencoba untuk pergi ke pesan audio dengan semua orang yang merasa nyaman - selain itu, menghemat waktu. Karena pesan apa pun berpotensi menjadi force majeure, kecemasan tinggi berkembang. Untuk mengatasinya, saya mengatur pesan yang berbeda untuk semua orang - teman, keluarga, pelanggan, blogger, untuk memahami ketika tidak perlu bereaksi tajam. Dan, tentu saja, pengalaman membantu - Anda terbiasa dengan kenyataan bahwa force majeure kadang terjadi, tetapi entah bagaimana masalah dapat diselesaikan.
Kurangnya mengikat ke kantor adalah plus dan minus dari pekerjaan. Ya, saya bisa bekerja dari treadmill, dari taman, dari pantai. Di sisi lain, ada risiko menempel di rumah, jadi saya mencoba meningkatkan kesadaran, pergi ke suatu tempat di mana ada matahari dan orang-orang. Meditasi membantu mengembangkan kesadaran (dan hanya untuk bersantai) - Saya menggunakan aplikasi HeadSpace, bahkan ada meditasi yang sangat singkat, selama satu menit. Saya juga minum melatonin dan hydroxytryptophan (ini adalah prekursor serotonin), mereka membantu Anda tidur dan pulih lebih baik.
Di sisi lain
Saya tidak ingin memberi orang-orang apa yang saya tidak akan gunakan sendiri - dalam hal ini, saya beruntung dengan agensi, kami menolak untuk mempromosikan setiap bagian yang bisa berbahaya. Blogger adalah pemimpin opini, mereka menaruh ide-ide baru di kepala mereka, dan saya tidak ingin ide-ide ini menjadi buruk. Blogger merasakan sikap ini di pihak saya, mereka menyukainya, kami berteman dengan banyak orang, dan pada beberapa titik beberapa dari mereka menawarkan saya untuk menjadi manajer mereka.
Jadi saya berada di sisi lain - sekarang saya tidak mengirimkan rilis, tetapi saya menerima tawaran dari agen periklanan. Saya memproses permintaan ini, dan saat yang paling tidak disukai adalah ketika mereka mulai meminta diskon. Sekarang saya mengerti apa itu devaluasi tenaga kerja: blogger memiliki banyak pekerjaan, dan masalah yang sama seperti semua orang, seperti migrain atau anak-anak yang sakit. Beriklan di instagram menghabiskan uang sebanyak itu tidak hanya karena terbayar, tetapi juga karena banyak pekerjaan. Biasanya blogger memiliki IP terdaftar, yaitu, tidak ada sertifikat rumah sakit, jaminan negara atau majikan. Anda dapat pergi berlibur, tetapi Anda tidak dapat beristirahat - Anda harus terus bekerja terus-menerus.
Blogger juga mengalami kelelahan karena kehadiran online yang konstan, tekanan dari pelanggan, pembenci di jejaring sosial. Sulit bagi saya untuk melihat komentar dari blogger saya, tetapi sebagai manajer, saya tidak hanya membacanya, tetapi bahkan pergi ke forum haiter khusus dan melihat apa yang terjadi di sana. Pembenci mampu mengajukan keluhan besar-besaran untuk memblokir akun, dan penting bagi saya untuk memantau proses ini. Saya menerima penghinaan sebagai penghinaan pribadi, saya menjadi kesal. Pelanggan terlalu sering khawatir dan bereaksi tajam.
Beriklan di instagram menghabiskan uang sebanyak itu, bukan hanya karena terbayar, tetapi juga karena banyak pekerjaan.
Blogger mendapat iklan dari 200 ribu hingga satu juta, dan terkadang dua juta rubel sebulan. Benar, itu juga membutuhkan banyak untuk berinvestasi dalam pekerjaan: kamera yang bagus, perjalanan ke mana ada latar belakang yang indah, pakaian yang harus berbeda, sewa studio foto. Seorang blogger dapat secara khusus pergi ke salon untuk perawatan rambut atau manikur khusus untuk satu foto iklan. Dalam neraca bersih pendapatan lebih rendah (meskipun masih layak). Juga, tentu saja, tidak ada jaminan bahwa Anda tidak akan berhenti menjadi menarik dan periklanan akan tetap teratur. Diketahui bahwa para ibu menjual yang terbaik, dan di antara para ibu - ibu dengan bayi baru lahir, dan ini adalah periode yang sangat singkat.
Pada "mumi" berlangganan wanita lain cuti hamil atau hamil. Mereka memiliki keinginan untuk membeli, ada waktu untuk duduk di instagram, dan mereka membutuhkan komunikasi. Sekarang, bahkan untuk mendapatkan informasi, para ibu pergi ke Instagram, secara harfiah untuk mencari tahu apa yang harus dibawa ke rumah sakit bersalin atau cara mengajar anak itu ke pot. Seorang blogger adalah teman yang tidak terlihat dengan siapa Anda dapat berbagi masalah Anda atau, sebaliknya, terinspirasi. Dan ini adalah sistem penjualan yang sangat efektif. Di Rusia, keputusan tentang pembelian paling sering dibuat oleh wanita, bahkan jika itu tidak berhasil - dan ini adalah pembelian tidak hanya untuk diri mereka sendiri. Makanan ini, dan segala macam aplikasi untuk penggunaan sehari-hari, dan berbagai hal untuk rumah, dan kursus atau kegiatan.
Bekerja sebagai manajer blogger dengan ratusan ribu pelanggan membantu saya dalam pekerjaan pertama saya - saya dapat menempatkan diri saya di satu tempat di kedua sisi rantai ini. Ketika Anda melihat berapa banyak pekerjaan yang sedang dilakukan, Anda berhenti menganggap orang malas atau berkemauan lemah. Saya ingin mendapatkan lebih banyak pendidikan psikologis, itu akan membantu untuk memahami banyak hal. Dan, tentu saja, semakin saya terjun, semakin saya melihat kesulitan: semakin jauh, semakin saya sendiri ingin menjadi blogger profesional. Saya tidak ingin melakukan apa pun dengan instagram saya sendiri, karena untuk perkembangannya kita membutuhkan investasi material dan moral. Biarkan dia tetap menjadi blog kecil tentang hidup saya.
