Cara kehilangan teman: Apa yang terjadi dengan perusahaan kosmetik Deciem
Teks: Roxana Kiseleva, penulis saluran telegram godblesstheconcealer
Bisakah seorang programmer dari Kanada menyarankan bahwa perusahaannya dapat menjadi pesaing nyata Grup L'Oréal hanya dalam lima tahun? Deciem tidak menjadi lebih baik sebelum kejadian baru-baru ini: total penjualan merek yang bersangkutan tahun ini mencapai $ 300 juta, dan musim panas lalu Estée Lauder menjadi pemegang saham minoritas perusahaan. Bulan ini, Deciem tampaknya dibicarakan lebih dari sebelumnya, tetapi penyebab keributan itu bukan karena peluncuran serum The Ordinary, tetapi drama di sekitar perusahaan dan pendirinya Brandon Truax.
Kronik skandal
Pada 9 Oktober, Brandon memposting video di akun Instagram Deciem, di mana ia mengumumkan penangguhan kegiatan perusahaan hingga klarifikasi keadaan. Selain itu, Truax menuduh bawahannya (dan seratus lebih banyak orang dan merek) "kejahatan ekonomi": "Hampir semua karyawan Deciem terlibat dalam kegiatan kriminal berskala besar, khususnya penipuan keuangan dan banyak lagi." Video sudah dihapus, tetapi teks lengkap monolog dapat ditemukan di sini. Daftar "penjahat" juga termasuk blogger Caroline Hayrons, perusahaan Estée Lauder dan Inditex, aktor Ben Affleck dan George Clooney, kerumunan orang, dan bahkan restoran London Dishoom. Dengan cara apa mereka bersalah, Truax tidak menjelaskan, tetapi pernyataan keras itu tampak seperti reaksi emosional terhadap longsoran berita tidak menyenangkan yang melanda sang maestro kecantikan.
Fakta bahwa hubungannya dengan kolega tidak bertambah, menjadi jelas bahkan di musim dingin. Pada 6 Februari, Truax mengumumkan pengecualian merek Esho dari portofolio perusahaan. "Kami mengucapkan selamat tinggal kepada Anda karena kami terlalu sibuk untuk terus mencintai merek Anda," jadi Truax mengucapkan selamat tinggal kepada mantan mitra bisnis Tizhon Esho dalam sebuah instagram perusahaan. Ngomong-ngomong, Esho tidak menerima pemberitahuan terpisah dan mengetahui tentang pemecatannya dari jabatan yang sama. Dan Wawancara untuk Esho Nicola Kilner (omong-omong, salah satu pendiri Deciem), Truax hanya memecat.
Keluhan tentang metode Truax dari orang dalam dapat dengan mudah ditemukan di Internet. Jika Anda percaya ulasan dari situs glassdor.ca (analog dari orabote.biz kami), pendiri Deciem membiarkan dirinya menghina komentar terhadap wanita dan orang Afrika-Amerika, dan lebih suka menyelesaikan masalah bisnis dengan tangisan - secara umum, ia berperilaku sangat keliru di tempat kerja. Sejarah mantan karyawan toko New York The Ordinary menambah bahan bakar ke api: ia mengatakan bahwa toko itu tidak memperhatikan kondisi sanitasi dasar, dan manajemen dari pihak Kanada tidak menanggapi surat-surat itu. Konflik berakhir dalam gelombang PHK: Truax memotong seluruh tim Amerika. Daftar skandal yang melibatkan Brandon akan membentang di beberapa halaman - Anda dapat membacanya di sini, tetapi untuk menguasai semuanya, Anda akan perlu sepanjang malam.
Kenapa ini serius?
Kekhawatiran dengan omset multi-juta dolar tidak dapat ditutup bahkan karena serangkaian skandal. Sementara The Ordinary (proyek Deciem yang paling menguntungkan) menawarkan produk-produk unik, reputasi perusahaan tidak dapat dihancurkan bahkan oleh tuduhan Truax tentang rasisme dan pelecehan seksual. Tetapi mempertahankan status seorang inovator dengan pasar yang berlimpah itu cukup sulit: hari ini, sepuluh merek yang serupa dapat menawarkan Anda konsep yang sama, yang pemiliknya tidak menyebut karyawan mereka "monyet" - dan orang lebih suka memberikan uang kepada mereka. Keputusan bisnis yang ambigu, mengabaikan aturan subordinasi dan cara menjijikkan mengelola jejaring sosial perusahaan, jika tidak dihancurkan, maka secara signifikan merusak reputasi Deciem. Blogger menulis posting publik yang penuh kebencian terhadap Truax, dan orang-orang membakar produk-produk keprihatinan sebagai protes terhadap pendirinya.
Paku di peti mati adalah video yang sangat. Itu karena dia bahwa pada tanggal 11 Oktober, perusahaan Estée Lauder mengajukan gugatan terhadap Truax. "Skandal dengan Deciem pindah dari instagram ke ruang sidang," komentar WWD.com pada acara ini. Pada 12 Oktober, pengadilan memutuskan untuk memenuhi tuntutan kelompok sepenuhnya, yaitu, untuk menghapus Truaks dari manajemen perusahaan, menunjuk Nicola Kilner sebagai CEO, dan juga melarang Brandon untuk berkomunikasi dengan karyawan dan jejaring sosial atas nama Deciem.
Manajer baru, Nicola Kilner, pernah menjadi teman dekat Brandon Truax dan salah satu pendiri Deciem. Pada April 2018, Killer, diberhentikan dengan motivasi "karena perbedaan pandangan tentang masa depan perusahaan," memberikan wawancara yang hebat di mana ia mengungkapkan rincian pekerjaan perusahaan dan kepribadian Brandon. Dia menyebut perilaku Truax tidak masuk akal "kegilaan", dan pemecatannya - tidak berdasar. Brandon sendiri saat ini tidak ragu secara pasif-agresif untuk berbicara menentang Nikola, jadi ketika Kilner kembali ke Deciem pada 3 Juli, semua orang terkejut. Seperti yang dikatakan para penggosip dengan Reddit, itu terjadi atas desakan Estée Lauder. Dan ini masuk akal: Kilner dicintai oleh bawahan, dia memiliki reputasi yang sempurna, dia seorang yang bertanggung jawab dan, yang paling penting, manajer yang tenang. Secara umum, apa yang dibutuhkan ketika perusahaan berantakan di mata karena perilaku salah pemiliknya.
Apa yang terjadi selanjutnya?
Krisis dalam Deciem telah menjadi kisah instruktif bagi perusahaan besar yang ingin berinvestasi dalam proyek-proyek muda yang menjanjikan, dan untuk proyek-proyek ini yang ingin mempertahankan kemandirian mereka dengan biaya berapa pun. Apa yang bisa dikatakan sekarang - Deciem tidak akan ditutup. Cerita dikenal untuk sejuta kasus di mana pendiri merek kecantikan merusak reputasi mereka dengan tindakan atau ucapan mereka dan, sebagai hasilnya, menjual merek mereka, tetapi dalam 99% kasus, manajemen krisis yang baik menyelamatkan situasi. Jeffree Star Cosmetics, Lime Crime, Z Palette - merek-merek ini terus ada dan dijual, terlepas dari awan skandal di sekitar mereka. Deciem jelas menunggu perubahan. Minimal, mereka akan memiliki szemeshchik yang lebih benar. Tetapi tidak ada alasan untuk persediaan masa depan dengan serum dengan niacinamide dan seng (buku terlaris The Ordinary).